Zarządzanie IT (ITSM, ITIL)

ITSM (IT Service Management) - jest to nowatorskie podejście do zarządzania informatyką w przedsiębiorstwie. Przekształca działy informatyczne w działy usługowe, oferujące niezawodne, elastyczne i wysokiej jakości usługi informatyczne. ITSM ułatwia planowanie, tworzenie, świadczenie oraz ciągłe podnoszenie jakości usług informatycznych. Pozwala jednocześnie na osiągnięcie maksymalnych korzyści z inwestycji w informatykę.

ITIL (IT Infrastructure Library) - to system opracowany na podstawie najlepszych praktyk w zarządzaniu, zebranych z tysięcy organizacji na całym świecie. To swoista biblioteka wykorzystywana do modelowania procesów w IT. Właścicielem publikacji ITIL jest Office of Government Commerce, które jest niezależną komórką przy Ministerstwie Skarbu Rządu Wielkiej Brytanii. ITIL proponuje procesowe podejście do zarządzania informatyką i zawiera gotowe rozwiązania w dziedzinie planowania, utrzymania i kontroli usług IT. Dostosowują się do niego wszyscy wiodący dostawcy oprogramowania w dziedzinie zarządzania usługami i infrastrukturą IT.

W ramach procesów ITIL proponujemy:

• Konsulting (Analiza i projektowanie procesów ITIL, audyt IT, optymalizacja procesów ITIL, nadzór nad projektami).
• Wdrażanie procesów i narzędzi (wdrażanie procesów ITIL, organizacja wsparcia, organizacja Helpdesk, budowa i wdrożenie katalogu usług, realizacja zaleceń audytu, inwentaryzacja zasobów, standaryzacja stacji roboczych, zarządzanie licencjami, zarządzanie relacjami z dostawcami zewnętrznymi, raportowanie, szkolenia).
• Wsparcie (wsparcie wdrożonych rozwiązań, rozszerzony support, warsztaty i szkolenia administracyjne).

Produkty i usługi w naszej ofercie:

• HP Service Management Center - to rodzina systemów wspomagających dostarczanie i wsparcie usług IT. Poszczególne produkty wspierają różne aspekty zarządzania usługami i infrastrukturą. Należą do nich:
• HP Service Manager
• HP Asset Center
• HP Decision Center
• HP Universal CMDB
• HP Discovery and Dependency Mapping
• HP Connect-It

Zalety proponowanych rozwiązań:

HP Service Manager - Cechą wyróżniającą Service Manager na tle innych produktów jest możliwość bardzo głębokiego dostosowania przebiegu procesów do wymagań użytkownika. Wszystko jest możliwe dzięki zawartemu w tym produkcie środowisku programistycznemu, opartemu między innymi o JavaScript.

Dwie kolejne rodziny produktów HP BTO (HP Client Automation i HP Network Node Manager) dotyczą zarządzania infrastrukturą stacji roboczych i siecią komputerową. Posiadamy kompetencje dotyczące konfiguracji i wdrożenia głównych produktów w tych rodzinach.

HP Asset Manager - Pozwala na definiowanie elastycznych "workflow" dotyczących obsługi środków trwałych od ich zamówienia do wycofania z użycia.

HP DDMi - obsługuje środowisko Windows oraz Linuks. Zarówno stacje robocze, serwery i inne urządzenia np. drukarki.

HP CAE - Cechą wyróżniającą HP CAE jest obsługa systemów operacyjnych Windows oraz Linuks oraz usługi self-service. System definiuje oprogramowanie opcjonalne instalowane przez użytkownika i zbiera dane na temat utylizacji oprogramowania na stacjach roboczych.

Adresaci rozwiązań:

• Wszystkie powyższe produkty kierowane są do średnich i dużych działów informatyki w przedsiębiorstwach i instytucjach w każdym sektorze rynkowym, a w szczególności do:
• energetyka i przemysł;
• telekomunikacja;
• sektor publiczny;
• bankowość i finanse;
• służby mundurowe.